電話対応マニュアル

担当者不在時の電話対応マナー｜不在者が社内と相手先での受け答えの違いは？

ひとつアクションをとることで「あなたのことは忘れていませんよ・・・」と、相手に分かってもらうことができます。そのため、簡単な内容でも自分の仕事に戻った途端に忘れてしまう可能性があります。山田はただ今外出しております。

電話でよく使われる言葉・言葉遣い。名前や伝言を聞き損ねた、または聞いたけれど忘れた場合「聞き直すのは失礼かな？」「聞き直したら怒られるかも」と、名前や用件を聞き直すことに躊躇していませんか？聞き損ねたことを聞き直すことは、失礼にあたりません。

メモの用意しっかりとした敬語を使っていても、これらのことを意識していなければ、悪い印象がついてしまいます。メモに関して口頭でも伝え、確実に伝える慣れないうちは使いやすい電話メモのフォーマットを使うとモレを防ぐことができます。電話対応基本フレーズ電話対応は社会人の基本です。

ビジネスシーンで役に立つ電話対応のマナーを身に付けると次第に体に馴染んできて、普段の生活でもきちんとした大人の対応をすることができます。〜店・XXが承ります。

大袈裟にする必要は決してありませんが、気を付けていないと自分でもビックリするくらい暗く感じの悪い話し方をしていることがあるからです。

・30秒以上保留しない電話で延々と待たされると不愉快な気分になります。たとえ手の離せない仕事中であっても、いったんは手を止めて電話に集中しましょう。焦らない！パニックになると英語力が半減する英語での電話対応は、一生懸命フレーズを覚えても実際に受話器から英語が聞こえた瞬間に誰もがパニックに陥ります。