アーバン リサーチ アウトレット。 URBAN RESEARCH｜URBAN RESEARCH公式ファッション通販

販促費を最適化し、購入率の向上も実現。アーバンリサーチのアウトレットEC戦略

ZenClerkは、人工知能によって「購入を迷っている人」のみにクーポンを配布することのできるWeb接客ツールです。 このように、今後も様々なチャネルで顧客接点を作り、新しいサービスの開発に取り組むことができればと思います。

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というのも、オムニチャネルというのは、決して「ECと店舗を連携させること」だけではないからです。 また、そもそも定価から割り引いて販売しており利益確保が難しい為、販促費の最適化も重要です。

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例えば、DOORSというブランドのECで、小規模な家具の販売を始めました。

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例えば、「店舗の調子はいまいちだけれど、ECは好調」ということがあったとします。

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その理由を探ると、「ECで購入している顧客の年齢層は30代が多い。

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販促費を最適化し、購入率の向上も実現。アーバンリサーチのアウトレットEC戦略

販促費の最適化がカギ。 それよりも、送料にお金を払うことに対する抵抗が強いんだなと。 そこで、倉庫にある商品を常にお客様が購入できるチャネルを増やそうと考え、アウトレット専用のECをオープンしました。

販促費を最適化し、購入率の向上も実現。アーバンリサーチのアウトレットEC戦略

アプリやSNSなどのオンラインメディア、あるいはアーバンリサーチグループが持つ各種ブランドも、それぞれがメディアであり、顧客接点と言うことができます。 例えば「Webではシーズン外の商品がどれ位売れるか？」といったデータに基づいて、店舗側の戦略を考えていますね。 あるいは逆に、家具から知っていただいて、アパレルにも関心を持っていただくことができるかもしれない。

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