(1)「恐れ入りますが~」 (2)「恐縮でございますが~」 (3)「失礼ですが~」 (4)「ご迷惑をおかけいたしますが~」 (5)「ご多用のところ申し訳ございませんが~」 (6)「無理を承知でお願いするのですが~」 (7)「ご面倒をおかけいたしますが~」 (8)「ご足労をおかけいたしますが~」 (9)「よろしければ~」 (10)「もし差支えなければ~」 このようにクッション言葉からはじめて「~していただけませんか?」と疑問形でお願いをすると、相手に快く引き受けてもらいやすくなりますよ。 その一言がなくても会話自体は成立しますが、その言葉を添えることで、お客さまに与える印象が大きく変わります。
斉藤様でいらっしゃいますね、失礼ですが、下のお名前も教えていただけますでしょうか」 客 「斉藤たけしです、2週間前に電話したんですけど」 担当者 「斎藤たけし様、ありがとうございます。 それは、この本に書かれているのは文章の書き方ではなく、人の心の動かし方のため。 西日本は40年ぶりの大寒波らしいですね。
11ネイティブはこのフレーズを使って、相手の真意をどんどんつっこんでいきます。 このひと言に続けて、自分はこう理解した、ということを言うので、 ただ聞き返すだけでなく英語のトレーニングになりますし、一歩つっこんだコミュニケーションにつながります。 あくまで、さりげに。
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